Collecte d’avis clients

Le volume et la régularité des avis font partie des éléments qui pèsent le plus lourd dans ce que Google affiche à quelqu’un qui cherche un artisan près de chez lui. C’est aussi la première chose que regarde un particulier avant d’appeler. Et c’est, dans presque tous les cas, le point le plus faible du dossier.

La raison est simple : demander un avis est gênant, et on le fait toujours trop tard, quand le client est déjà passé à autre chose.

Ce qu’on met en place

• Un QR code à afficher : dans le camion, sur le devis, sur la facture. Le client scanne et arrive directement sur le formulaire d’avis.
• Un lien court facile à envoyer par SMS ou WhatsApp, sans avoir à chercher la bonne page.
• Un message type de fin de chantier, déjà rédigé, que vous copiez-collez. C’est le point le plus utile : ce qui bloque n’est pas l’envie, c’est de savoir quoi écrire.

Le bon moment

Le jour même, au moment où le client constate le résultat et vous dit qu’il est content. Vingt-quatre heures plus tard, le taux de réponse s’effondre. C’est pour ça qu’on vous donne un outil qui tient dans une poche plutôt qu’une procédure.

Ce qu’on ne fait pas

On ne rédige pas d’avis, on n’en achète pas, et on ne gère pas de campagne de relance sur vos anciens clients — c’est écrit noir sur blanc dans notre périmètre. Un faux avis vous expose à un risque réglementaire réel, et Google sait les détecter à grande échelle. Les avis affichés sur votre site sont vos vrais avis, ou il n’y en a pas.